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走进患者内心世界,让护患关系更加亲切!

发布时间:2014-04-01 浏览量:

曾经有人这样比喻“与人相处,大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。

随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人“心的距离”。

如今的眼科病房,患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水,洗漱一一等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离.

近本院收了一名白内障孤寡老人,双眼视力手动,没有亲人陪伴。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给老人怎样的感动!输液了,护士详细地告诉老人每一瓶药水的功效和使用目的,让老人心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,老人内心的恐惧不见了。贴心的言行让老人记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。病房里,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。

在工作中,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,还为重症病人检查基础护理情况,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

此文来自:重庆爱尔眼科医院住院部一病区护士:王欢





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